全国12320卫生热线管理人员培训班在南京举办-0008全讯注册

    为进一步提升全国12320科学化规范化管理水平，不断提升12320服务质量，9月4―6日，全国12320管理中心在南京举办了全国12320卫生热线管理人员培训班。国家卫生计生委宣传司健康促进处处长石琦在培训班上讲话指出，12320作为一个综合平台，将对卫生行政部门更好地履行服务、管理和评价等职能发挥重要作用；她要求各地进一步加强12320精细化管理，为公众提供更多更优质的服务，不断提升服务能力和水平，推动12320健康可持续发展。全国12320管理中心副主任崔颖作了专题讲座和培训班总结。清华大学公共关系与战略传播研究所、零点研究咨询集团的专家分别围绕社会化媒体时代、呼叫中心现场管理等专题进行了授课。 
    省卫生厅副厅长汪华与石琦处长、崔颖副主任就我省12320今后的建设管理和发展等交换了意见。各省（区、市）卫生厅（局）主管处室负责人、12320卫生热线管理机构负责人80余人参加了培训，我省13个市卫生局应急办主任、12320管理机构负责人同时参加了培训。 
    江苏是全国12320建设的5个试点省市之一，我省12320开通7年来，服务方式不断改进、服务功能不断拓展、服务质量不断提高、人工服务受理电话量逐年大幅度提升。今年1―8月，全省12320人工服务受理达到41. 8万件次，短信服务48.1万件次，网站服务14.5万件次，总服务量达到107.1万件次，服务内容已拓展到健康知识咨询、专家在线答疑、心理危机干预、预约挂号服务、医疗服务投诉、热线控烟戒烟、医检报告查询、医院满意调查等13个方面。今后，我厅将不断打造完善12320的话务、网站、短信、微博等服务载体，逐步把我省12320建成加强和创新社会管理、实现卫生政务公开和提升公共卫生服务水平的立体化服务体系，努力打造江苏特色12320品牌。